生成 AI 改變旅遊業傳統業務！訂房網站 Booking 股票大漲 42% 卻預備大裁員

一般來說，要判斷一間公司的營運與獲利除了要看健康的財務報表外，通常也會注意公司近期在人力方面的需求，財務有虧損的公司會先大幅度裁員瘦身以維持損益平衡。不過這些以往的常用判斷卻無法套用在 Booking 上面。奇摩財經報導，Booking.com 的母公司 Booking Holdings Inc (Nasdaq 代號 BKNG) 近期成為搜尋率最高的熱門美股，表示這款觀光旅遊股為許多投資人的焦點。過去一年裡， Booking Holdings 的股價上漲了42.03%表現傑出，然而 Booking Holdings 卻預備大裁員進行公司重整，Booking 的員工將要面臨不開心的寒冬。

Booking 最近推出生成式 AI 自動化旅遊規劃服務可替代人工服務，訂房和規劃行程不需透過旅行社也可透過 AI 完成。對投資人和喜歡自主規劃行程的旅客來說 Booking 的技術升級是大利多，但也象徵著觀光業會有巨大的變革。隨著旅客自主意識與個人需求的變化，不只是 Booking 的員工的工作會被 AI 搶走，專做代訂規劃行程的旅行社也可能被取代，2025年全球觀光產業將有著大轉型。

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Booking 啟動生成式 AI Trip Planner 測試版

Booking.com 全新的 AI Trip Planner 利用生成式 AI 簡化旅遊規劃流程，可讓旅客更輕鬆地找到理想的住宿地點，旅客只要輸入地點、需求和關鍵字，系統就會過濾掉其他不相關的搜尋結果。AI 客服利用人工智慧分析問題，藉者聊天問答功能可讓旅客找到大部分問題的解答。根據官網發布的新聞稿，有 41% 的旅客表示有興趣運用 AI 來幫忙建議與規劃行程，為特定城市、國家與景點做出住宿選擇。 Booking 將 AI 重新定義為「另類行程」(Alternative Itineraries) ，並在研究報告與數據中找到旅客的新需求，現在的旅客注重更個人化與隱私性更高的行程，這些都可以透過 AI 在手機 App 裡完成，更無需讓他人知道自己去過那裡，也不會輕易在社群網站上打卡透露行蹤。 

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Booking 自 2023 年 6 月在美國推出 AI Trip Planner ，之後英國、澳洲、紐西蘭以及新加坡的客戶均可透過手機 APP 使用該工具。未來幾個月後，也將以當地語言在西班牙、義大利、德國、法國、波蘭和荷蘭推出，並即將會推出電腦版。

新世代旅客要求氣候涼爽、重視即時新聞

據 Booking 的數據分析顯示，因應全球暖化與氣候變遷，旅客要求目的地的氣溫涼爽舒適，有 54% 的旅客表示要加強夜間活動，以避免白天高溫，42% 的旅客更喜歡到涼爽的地方度假。61% 的旅客表示，他們計劃減少在陽光下度過的時間，而超過一半，達到 57% 的旅客更希望在晚上和清晨時活動。有高達 66% 的人熱衷使用 AI 為他們提供最新的旅遊資訊與延誤報告以及機場和酒店中更安靜、不那麼繁忙的空間的建議。

Booking Holdings 正面臨技術與人力資源的巨大變革。公司過去一年股價表現優異，吸引了大量投資者關注，但決定進行裁員並啟動公司重整，突顯轉型的必要性。這一轉型的核心，是透過生成式 AI 技術來優化旅遊行程，也預吿整個觀光產業的結構性變化。

隨著新世代旅客對個性化、隱私性及即時信息的需求增長，Booking 的 AI Trip Planner 應運而生，幫助旅客依照個人需求定制行程，並提供更高效無幹擾的服務。這不僅對觀光就業市場造成挑戰，可能也將影響到整個旅行業的業務模式，旅行社可能面臨被 AI 技術全面取代的風險。

雖然 Booking 的財務表現強勁，但其為了應對市場需求與技術革新所進行的裁員與重整，顯示出當前旅遊業已處於轉型的十字路口。未來幾年，全球觀光產業將面臨更大規模的結構性改變，生成 AI 將成為此變革的主導力量。

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